EN SECONDE PRO MRC | EN PREMIÈRE PRO MCV | EN TERMINALE PRO MCV |
- 3 semaines de PFMP du 20/01/2025 au 08/02/2025
- 3 semaines de PFMP du 12/05/2025 au 31/05/2025
| - 4 semaines de PFMP du 13/01/2025 au 08/02/2022
- 4 semaines de PFMP du 12/05/2025 au 07/06/2025
| - 3 semaines de PFMP du 18/11/2024 au 07/12/2024
- 3 semaines de PFMP du 24/02/2025 au 15/03/2025
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Assurer la veille commerciale |
- Présenter l’entreprise
- Identifier et analyser les profils et segments de clientèle
- Réaliser et analyser la zone de chalandise de l’entreprise
- Réaliser une enquête métier (interview d’un collègue qui décrit sa fiche de poste)
| - Présenter l’entreprise
- Identifier et analyser les profils et segments de clientèle
- Réaliser une fiche produit
| - Présenter l’entreprise
- Analyser le marché de l'entreprise à partir d'une revue de presse (sources d’informations concernant le marché de l’entreprise ou un marché émergent / en évolution et le positionnement de l'entreprise)
- Visiter la concurrence et/ou effectuer un relevé de prix
- Créer une base de données ou fichiers prospects / clients et rendre compte de son utilisation dans l'entreprise
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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal |
- Réaliser des appels micro sous forme de vidéo
- Réaliser une infographie sur l'omnicanalité de l’entreprise et en faire une analyse
- Décrire et analyser les méthodes de vente de l’entreprise
| - À partir d’une fiche-produit, préparer un argumentaire
- À partir d’une fiche-produit, préparer un argumentaire
- Préparer les objections les plus communément émises et prévoir leur traitement
- Simuler une vente (vidéo)
- Réaliser des vidéos pour simuler les attitudes et comportements du client et montrer la manière dont le vendeur s’adapte (SONCASE)
- Créer ou mettre à jour une fiche client / contact
- Décrire et expliquer la manière dont les RS sont utilisés pour déclencher une vente
- Réaliser une publication sur un ou plusieurs réseaux sociaux dans l’objectif de déclencher un acte d’achat ou une visite sur le site
- Analyser les KPI de l’entreprise
| - Réaliser un plan d'action commerciale
- Présenter les ventes à rebond possibles (up-sellling, cross-selling, down-selling)
- Analyser les statistiques des réseaux sociaux et du site Internet
- Réaliser une publication sur un ou plusieurs réseaux sociaux dans l’objectif de déclencher un acte d’achat ou une visite sur le site
- Analyser les KPI de l’entreprise
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Assurer l'exécution de la vente |
- Passer une journée au service livraison et en faire un retour
- Passer une journée au service caisse et en faire un retour
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Assurer le suivi de la commande du produit et service |
- Rendre compte de la procédure du Click & Collect de l’entreprise
| - Rendre compte de la procédure du Click & Collect de l’entreprise
| - Rendre compte de la procédure du Click & Collect de l’entreprise
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Traiter les retours et les réclamations du client |
- Passer une journée au SAV et en faire un retour
| - Décrire le processus de retour d’une réclamation ou du traitement d’un litige
- Interviewer un collègue pour relater d’une expérience de litige vécu
- Décrire et analyser un litige vécu personnellement en entreprise
| - Mettre en place une boîte à idées pour le personnel et/ou les clients
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Mettre en œuvre les services associés |
| | - Lister et décrire les services associés proposés dans l’entreprise (ex : les artisans partenaires, services payants/gratuits)
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S'assurer de la satisfaction du client |
| | | - Réaliser un questionnaire de satisfaction et analyser les résultats
- Analyser tous les avis google et lister les points de satisfaction et d’insatisfaction des clients en proposant des améliorations
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Prévention Santé Environnement |
- Réaliser un argumentaire sur une situation de travail dangereuse identifiée lors du stage
| - Réaliser une estimation de risque professionnel identifié lors du stage
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